We zoeken een contactcentermedewerker gentinfo
Laat de stad door je aderen stromen bij de Dienst Publiekszaken van het Departement Bedrijfsvoering. Bouw mee aan een stad voor alle Gentenaars.
Als contactcentermedewerker Gentinfo sta je mee in voor de telefonische en schriftelijke eerstelijnsdienstverlening van de Groep Gent naar de burger in de brede zin van het woord.
Je belangrijkste taken zijn:
Je verleent telefonisch, per mail en via verschillende sociale media kanalen (chat, Twitter en Facebook) correcte en volledige informatie aan iedereen die contact opneemt met Gentinfo. Op een professionele en klantvriendelijke wijze sta je iedereen te woord.
Naast de Gentinfolijn zal je ook andere telefoonlijnen beantwoorden ter ondersteuning van andere stadsdiensten (LEZ- lijn, Toerismelijn, Sportlijn, Nachtopvanglijn, BoekjeBezoeklijn,…).
Je staat mee in voor het maken van afspraken voor backoffice diensten en de inschrijving voor verschillende activiteiten.
In de Kennisdatabank (= MIA, centrale databank met informatie over de dienstverlening en producten Groep Gent) zoek je de eerstelijnsinformatie op. Je houdt hierbij rekening met de vooropgestelde procedures en neemt de nodige discretie in acht. Indien nodig verwijs je door naar betrokken diensten of medewerkers.
Je registreert vragen, meldingen, klachten en suggesties in een CRM- systeem.
Je bent vlot in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk. Je beantwoordt mails, chats en berichten op social media op een taalkundig en grammaticaal correcte manier. Af en toe zijn er vragen in het Frans, Engels of Duits. Moeilijke en unieke vragen dagen je uit. Je gaat voor 100% klantgedreven dienstverlening.
Werkuren: maandag tot en met vrijdag van 9u tot 17u (glijtijd 8u – 18u).
Je hebt ofwel een bachelordiploma ofwel minstens 1 jaar relevante professionele ervaring in klantenservice of klantendienst.
Een voltijdse contractuele tewerkstelling van onbepaalde duur op B-niveau.
Een aantrekkelijk salaris: bruto maandelijks startloon vanaf € 2.883 (zonder ervaring), waarbij relevante anciënniteit kan worden meegenomen;
Een afwisselende job, met veel persoonlijk contact en heel wat verantwoordelijkheden;
De kans om je loopbaan in handen te nemen en je talent verder te ontwikkelen;
Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag;
Ecocheques (€200 per jaar);
Een aantrekkelijke tweede pensioenpijler;
Volledige terugbetaling van het openbaar vervoer of een ferme fietsvergoeding;
Een gratis hospitalisatieverzekering;
Eindejaarspremie;
Een aantrekkelijke verlofregeling: 35 verlofdagen;
De mogelijkheid tot telewerk en glijdende werkuren;
100den voordelen en kortingen via onze sociale dienst;
De plaats van tewerkstelling is Woodrow Wilsonplein 1 in Gent.
