De account manager is de lijm tussen klant en bedrijf. Dit betekent dat er een breed gala aan taken te verwerken zijn maar we pikken de belangrijkste taken van een account manager er uit�
Beheren van klanten = managen van account = account manager
Wat heerlijk simpel om met slechts 2 gelijkheidstekens de functie van account manager te kunnen uitlichten. Maar achter deze 2 gelijkheidstekens, bestaan er veel taken voor de account manager die gepaard gaan met het beheren van klanten.
Taak 1: ken je bedrijf en haar producten/diensten
Als account manager is het taak NR 1 om je eigen bedrijf grondig te kennen alsook de producten die je probeert te slijten.
Door je eigen bedrijf grondig te kennen, weet je welke sterke punten je naar voor kan schuiven tijdens gesprekken met je klant maar ook waarom sommige klanten durven afhaken en voor de concurrentie kiezen.
Productkennis is dan weer onontbeerlijk om vlot te kunnen werken als account manager. Daarnaast levert het je ook het nodige respect op van de klant en dit respect weegt zwaar door bij eventuele beslissingen. Door diepgaande productkennis kan je ook vlotter de eisen invullen van de klant of zelf voorstellen doen waar de klant zelf nog niet aan dacht.
Taak 2: de markt onderzoeken en zichtbaar maken
Nog een belangrijke taak die voor de account manager is weggelegd: de markt analyseren. Als je de markt kent, kan je sneller nieuwe klanten of prospect opsporen. Je verliest ook minder tijd aan bedrijven die héél weinig kans hadden om als klant ingeboekt te worden.
Een markt die door de account manager zichtbaar gemaakt is, heeft ook veel belang voor het management van je eigen bedrijf. Zo kunnen andere beslissingen zoals budgetten of marketingstrategieën uitgezet worden.
Taak 3: administratie
Bij elke transactie komt administratie kijken:
Het is de taak van de account manager om zijn eigen administratie in goede banen te leiden. Heb je veel accounts te verwerken of betreft het ingewikkelde bestellingen dan kan de account manager soms rekenen op een administratief bediende als ondersteuning.
Taak 4: nieuwe klanten zoeken en klanten behouden
Het gebeurt zelden dat alles vanzelf verloopt. De account manager zal een deel van de tijd moeten investeren in het behouden van klanten zodat deze nieuwe bestellingen gaan plaatsen. Het zoeken van nieuwe klanten is nog een extra taak die sommige account managers toegeschoven krijgen.
In tegenstelling tot een verkoper zullen deze nieuwe klanten gezocht worden via bestaande kanalen of databanken. Leads of prospects die een grote kans op conversie hebben.
Account managers vind je overal! Het is echter zeker niet zo dat je als account manager in elke sector terecht kan. Hier enkele tips voor het kiezen van een sector als account manager
Als account manager werk je nooit echt alleen. We sommen enkele functies en collega�s op waarbij je als account manager vaak in contact komt
De opleiding van een account manager heeft veel gelijkenissen met de opleiding van een verkoper maar er zijn toch enkele verschillen op te merken.
