Wie zijn de collega's van een account manager?

Als account manager werk je nooit echt alleen. We sommen enkele functies en collega�s op waarbij je als account manager vaak in contact komt

Veel collega’s maar wie is je baas?
Je zal merken aan dit artikel dat je als account manager veel verschillende types van collega’s kan hebben maar de persoon boven jou is meestal de sales manager. In kleinere bedrijven zal dit dan de zaakvoerder of manager zijn.

De afdeling en sector bepalen je collega’s
Welke functies je directe collega’s uitvoeren is sterk afhankelijk van op welke afdeling je als account manager  werkt. Zo zal een account manager met een commerciële functie andere collega’s hebben dan bijvoorbeeld een account manager in de media. 

Ook de gekozen sector zal bepalen wie je collega’s worden. Een IT account manager werkt nu eenmaal  in een bedrijf met programmeurs en ICT analisten en een account manager in de bouw met Industrieel ingenieurs, projectleiders of werfleiders. 

Zijn je collega’s belangrijk voor jou als account manager? Lijst dan vooraf je wensen zoals sector en afdeling op alvorens je door vacatures voor account manager begint te scrollen. 

Je bent je eigen collega
Een iets wat rare titel maar wat we bedoelen is dat je waarschijnlijk niet de enigste account manager binnen je bedrijf zal zijn. Iedere account manager heeft zijn eigen klanten hebben of specialisatie maar het team van account managers heeft slechts één doel: klanten behouden en extra klanten werven. Daarnaast kan het ook zijn dat je een administratief bediende ter beschikking hebt of dat deze administratieve taken overneemt van het volledge team. 

Verkoop en inkoopafdeling
Waar zo goed als elke account manager collega’s heeft is op de verkoopafdeling. Het contact met verkopers of commerciële medewerkers zal steeds nauw verlopen. Er bestaat zelfs een grote kans dat de account manager eerst actief was in één van deze functies. 

Worden er producten verkocht in plaats van diensten dan zal de account manager ook nog eens contact hebben met de inkoopafdeling. Al zijnde het in mindere mate. Er zal ook een andere manier van samenwerken zijn met de inkoper of magazijnier omdat deze relaties vooral rechtlijnig zullen zijn. Leveringen, prijzen, opties, … Er komt vooral extra informatie van de inkoopafdeling richting account manager.

Productiemedewerkers
Elke account manager dient zijn eigen product of dienst grondig te kennen. Nieuwe versies, updates, basiswerking, … het mag allemaal geen geheimen hebben dus haalt de account manager deze kennis op bij productiemedewerkers. 

Zeker als een klant een specifieke vraag heeft, zal de account manager deze doorspelen naar de productieafdeling. De meeste contacten gebeuren dan via de ploegbaas teamleader industrie maar ook de productiemanager of productieplanner zijn aanspreekpunten. In de bouw zullen dit dan eerder de ploegbaas, werfleider of projectleider zijn. 

Ontwerp, R&D
Als de account manager geen pasklare producten of diensten verkoopt, zal hij ook regelmatig samenzitten met ontwerpers zoals technisch tekenaars, bouwkundig tekenaars of ingenieurs. Vergelijkbaar met de productiemedewerkers zorgen deze functies vooral voor extra input.

Financiële afdeling
Wie verkoop of onderhandelen zegt, zegt facturen en budgetten. Zo komen we automatisch bij finance.  Overleg met de accountant, boekhouder of financieel verantwoordelijke staat regelmatig op de agenda. Voor het financieel afhandelen van je eigen dossiers doe je dan al snel beroep op een financieel dossierbeheerder of financieel administratief bediende.

Je merkt dus dat de verkoopafdeling en de financiële afdeling je belangrijkste afdelingen zijn voor een account manager. Onderschat echter je andere collega’s niet op bijvoorbeeld de productieafdeling of logistieke afdeling. Zonder hun sta je nergens.